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상품 Q&A

상품 Q&A입니다.

상품 게시판 상세
제목 배송 및 입금확인 불편 사항 참고 내용입니다.
작성자 phonecloset (ip:)
  • 작성일 2017-10-23
  • 추천 추천하기
  • 조회수 6433
평점 0점



1. 운송장 번호가 등록 되었는데 조회가 되질 않아요!


운송장 번호가 SMS로 전송될 경우 제품이 제작 완료되어 포장이 대기 중인 상태입니다.

오후 8시 이후에 조회를 해주시기 바라며 조회해도 이동이 없을 경우

익일 배송 조회를 해주시고 그래도 조회가 되지 않으실 경우 고객센터로 연락주시면

신속하게 확인 후 연락드리겠습니다.

송장 번호를 받으시고 이동이 없어 익일 조회를 해야 되는 경우는 제품은 제작되어 송장이 출력되었으

포장 마감 시간을 맞추지 못하여 마감 시간 이후 포장이 완료된 상품일 경우입니다.

3일 이상 지체시 "분실"이 많으며 고객 센터로 연락주시기 바랍니다.


*옵션은 중복 선택이 불가합니다.

중복 선택을 하신 경우 시스템상 제작이 되지 않습니다.

연락을 일일히 드리기 어렵기 때문에 꼭 확인하시어 주문해 주시고

위와 같은 경우 오주문 상품은 취소가 가능하지만 정상적으로 주문하신 나머지 상품이

주문 제작 상품일시 제작 완성되었다면 취소가 불가합니다.


2. 운송장 번호가 등록만 되고 조회는 되지 않고 배송완료가 되었어요.


운송장 등록후 3일 경과시 카페24 솔루션에서만 임시적으로 배송 완료가 표시됩니다.

실질적으로는 운송장 번호로만 조회해야 정확한 조회가 가능합니다.

카페24 솔루션에서 배송 완료가 되었다고 해서 배송이 진행되지 않는 것은 아니니 안심하셔도 됩니다.



3. 운송장 번호는 배송 완료라고 되어있는데 저는 상품을 받질 못했어요! 사기 아닌가요!


받지 못한 상품이 배송 완료로 뜨는 경우는 운송장 번호 조회 후

해당 택배기사와 통화해 보시지 않는 이상 확인할 방법이 없습니다.

택배는 택배 기사와 고객이 연락이 되어야 합니다.

받지 못한 상품이 배송 완료라고 표시되는 경우 해당 지역 택배 기사가

인근에 맡겨두거나 경비실, 무인 택배함을 이용하는 경우가 잦고

수령인의 연락 부재로 인한 경우도 많습니다.

해당 지역 택배 기사와 연락을 취해 보시기 바랍니다.

택배 기사 연락처는 운송장 번호로 롯데 택배 홈페이지에서 연락처 조회가 가능합니다.


4. 운송장 번호를 조회했는데 몇일째부터 이동이 없어요.


연휴 물량이나 물량 폭주로 지연되는 경우가 있으나 이를 제외하곤 대부분 "분실"에 해당합니다.

폰케이스다 보니 부피가 잦아 분실되는 경우가 종종 있습니다.

송장 받으시고 3일이 지나도 이동이 없을 경우 문의게시판이나 카카오톡 고객센터로 연락주시면

빠르게 확인 후 조치를 취해 드립니다.

저희 영업소의 경우 피드백이 빠른편이며 보상 처리가 수월하여 재발송 또한 빠르게 가능합니다.



5. 입금을 했는데 확인 문자가 오질 않아요 어떻게 하죠?


폰클로젯의 입금확인 시스템은 자동입금확인 처리 시스템입니다.

입금자명과 입금액이 일치하여야 확인되는 시스템입니다.

아래와 같은 경우 입금 확인 처리가 되지 않습니다.


- 입금자 명의 오타가 있는 경우가

- 입금액과 금액이 다른 경우

- 주문을 중복적으로 2회 이상 한 경우

- 입금자명을 잘못 입력하신 경우

- 위 사항이 아닌 경우 자동입금확인 처리 오류가 있습니다.


위 내용에 해당하지 않을시 고객센터로 연락주시면 신속히 처리하겠습니다.


6. 배송 준비중으로 넘어간 상품이 주문 제작 상품일 경우 변경이 불가합니다.

상품 준비중 상품은 즉시 취소가 가능합니다.



택배의 경우 폰클로젯에서 일찍 출고하더라도 배송은 택배사에서 하는 것이라

불가항력 적인 경우가 많습니다.

연락을 잘 받아주시고 운송장 번호 조회 후 이상이 있을시 고객센터로 연락주시면

빠르게 피드백 하여 이용에 불편함이 없도록 노력하겠습니다.


폰클로젯을 이용해 주셔서 대단히 감사합니다.



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